Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : bonjour@lespartitions.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Dieselstraße 8, 50859 Cologne, Allemagne.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse bonjour@lespartitions.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Cette procédure s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dont vous bénéficiez de plein droit en tant que consommateur, et qui restent applicables même après l'expiration du délai de retour de 30 jours.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Conformément au droit de la consommation applicable, les articles vendus en promotion ou pendant une période de soldes bénéficient des mêmes conditions de retour et du même droit de rétractation que les articles au prix normal.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Indépendamment de notre politique de retour de 30 jours ci-dessus, et conformément au Code de la consommation, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler ou retourner celle-ci, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique que l'article ait été acheté au prix normal ou en promotion.

Vous pouvez exercer ce droit de rétractation en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté de votre décision (par exemple par e-mail à bonjour@lespartitions.fr), ou en utilisant le formulaire type de rétractation mis à votre disposition sur simple demande. Nous vous accuserons réception de votre rétractation sans délai.

Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les meilleurs délais.

Si vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours conformément à la section ci-dessus, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant la plus rapide des deux.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Veuillez noter que le délai d'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier.

Si le délai indiqué ci-dessus est dépassé, veuillez nous contacter à bonjour@lespartitions.fr.